Sabemos que todos los clientes que llegan a tu empresa por distintos canales, son un tesoro de lenta cosecha e incalculable valor. A través de nuestro servicio personalizado de auditores externos (en todas sus modalidades), te invitamos a conocer de forma cristalina, cómo tus clientes son atendidos durante todo el proceso… y muy importante! su grado de satisfacción después de visitar el establecimiento y adquirir tu producto /servicio.

El núcleo del que emana nuestra empresa, se obtiene gracias a la suma de años de experiencia empresarial, en sectores específicos como: el marketing, la publicidad, o la atención y calidad personalizada al cliente, obteniendo de ello una fórmula única, con la que ofrecemos un SERVICIO INTEGRAL Y EXCLUSIVO a todos nuestros clientes.

Aunque ésta es nuestra estructura principal, recuerda que nos adaptamos a tus necesidades haciendo de ellas una confección personalizada.

• Mystery Shopper / o comprador incógnito (Tiendas y servicios) – Nuestro cliente incógnito, actúa como un cliente convencional visitando el establecimiento. En él, evalúa las premisas relativas tanto al personal: (protocolo, trato, actitud, conocimiento y explicación del producto/servicio, venta con sus opciones…), como al establecimiento: (orden, limpieza, disposición del producto, cumplimiento de estándares, imagen de marca…)
• Mystery Guest (Visita en alojamientos) – Se define de éste modo, a la evaluación realizada por nuestro cliente incógnito en todo tipo de hoteles y derivados, obteniendo después de su estancia, toda la información relativa al establecimiento: (estado, orden, limpieza, servicios ofrecidos…) así como de los empleados que intervienen en la estancia del cliente: (atención, trato, imagen, cumplimiento del protocolo…).
• Mystery Diner (Restaurantes y cafeterías) – Tiene por objeto, la evaluación del servicio recibido en locales en los que se sirven a los clientes, comidas y consumiciones. La visita realizada por el cliente incógnito, evalúa desde la reserva, a través de la vía habilitada (telefónica/web), hasta que concluye la
  estancia, abandonando el local. En la valoración del establecimiento se tiene en consideración: (estado, orden, limpieza…) del alimento servido: (tiempo de espera, calidad…) así como de los empleados vinculados con el servicio al cliente: (atención, trato, imagen, cumplimiento del protocolo…) .
• Mystery Caller (Llamada de calidad) –En la actualidad, multitud de clientes barajan la visita a un establecimiento, realizando una consulta previa por teléfono. En la llamada, el cliente recibe multitud de impulsos y percepciones que serán determinantes para continuar favorablemente el proceso. A través de nuestro cliente incógnito, se evalúa: (el tiempo de respuesta, la atención, el conocimiento del producto o servicio, interrupciones, sonido de fondo …)

Para las visitas y evaluaciones encomendadas por nuestros clientes, seleccionamos con detalle a los auditores con el perfil óptimo, acordes a las necesidades del servicio a realizar. Todos nuestros evaluadores, son instruidos en la metodología y premisas necesarias, para recabar la información indicada con exactitud, seguridad y profesionalidad.

Las auditorías efectuadas por nuestros “clientes externos”, tienen por objeto perfeccionar y afinar el servicio de marketing de la empresa contratante, utilizando sus propios recursos, no constituyendo dicha auditoría, las características de una investigación privada.

… Multitud. Te exponemos a continuación los más valorados por nuestros clientes:

1. Adquieres mayor control sobre la atención ofrecida a todos tus clientes, por tus empleados, concesiones o franquiciados.

2. Proteges tu producto o marca, de comportamientos que pueden dañar su imagen y prestigio.

3. Afianzas los estándares de calidad presentes, pudiendo implementar cotas de resultados más elevados. En consecuencia, ofreces a tus clientes servicios de mayor calidad, retornando a tu empresa en beneficios económicos y prestigio empresarial.
4. Generas mayores ganancias al corregir lo incorrecto. Optimizando el método, mejoras los resultados, incrementando los beneficios exponencialmente.
5. Obtienes un posicionamiento ventajoso sobre la competencia, conociendo el funcionamiento de sus estrategias, metodologías y precios.